1. Condiciones generales
Todas las compras realizadas a través de la tienda online oficial de Trêve Coffee Lab están sujetas a los términos que se detallan a continuación. Al realizar un pedido, acepta esta Política de Envíos y Reembolsos.
Los tiempos de entrega estimados proporcionados al momento del pago no están garantizados y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, que incluyen, entre otras:
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Clima severo
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Interrupciones del servicio de transporte (por ejemplo, huelgas, problemas en la red de entrega)
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Periodos vacacionales o de gran volumen
Tales retrasos no dan derecho a reembolsos o reemplazos.
2. Devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera del café, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, su satisfacción nos importa.
Si no está satisfecho con su pedido y desea probar un producto diferente, envíenos un correo electrónico a info@trevecoffeelab.com . Podemos ofrecerle un reemplazo de cortesía por única vez, a nuestra discreción.
3. Intercambios
No ofrecemos cambios de productos en este momento.
4. Entregas fallidas
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Si su paquete está marcado como entregado por el transportista pero no lo recibió, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la notificación de entrega.
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Los pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente no son elegibles para reembolsos o reemplazos.
5. Daños y defectos
Si su pedido llega dañado o defectuoso:
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Envíenos un correo electrónico a info@trevecoffeelab.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido, fotos y una descripción del problema.
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Una vez verificado, ofreceremos un reemplazo del mismo artículo.
6. Cambios y cancelaciones de pedidos
Trabajamos con rapidez para procesar y enviar los pedidos. Una vez realizado el pedido:
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No se garantizan cambios ni cancelaciones.
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Si detecta algún error, contáctenos de inmediato. Haremos todo lo posible por adaptarnos, pero no podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el procesamiento.
7. Pedidos al por mayor y reventa
Los productos Trêve son exclusivamente para uso personal . No se permite la reventa ni la compra al por mayor sin autorización previa por escrito .
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Los pedidos de cinco (5) o más del mismo artículo pueden estar sujetos a daños cosméticos durante el envío.
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Dichos daños no dan derecho a reembolso ni devolución.
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Cualquier problema debe informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
8. Limitaciones de responsabilidad
Trêve Coffee Lab no es responsable de:
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Paquetes perdidos o robados marcados como entregados
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Retrasos en el envío causados por errores de dirección o información incompleta
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Daños causados por mal uso del producto o uso no autorizado
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, contáctenos en info@trevecoffeelab.com . Estamos aquí para ayudarle a tener una experiencia positiva con Trêve.